Antes de empezar te dejo este dato 👇
En DALA estamos lanzando un programa de Aliados para que las agencias de carga fidelicen a sus importadores dándoles a ellos herramientas que les ayuden a generar más ventas como su propia Tienda Online o un agente de ventas Automatizado sin costo para ti ni para ellos.
Este es el primer artículo de una serie sobre lo caro que le cuesta a una agencia de carga aunque no se note en el día a día. Empezamos por la velocidad en la cotización.
En DALA creemos que es la variable más subestimada. No sólo lo decimos nosotros, hay estudios del sector que lo respaldan:
Para entender realmente porque esto nos importa tanto, hay que evaluar 2 cosas principales: el efecto del primero en responder y el punto exacto donde tu tasa de éxito se cae.
🥇 El que responde primero, gana
En ventas el 78% de clientes le compra al primer proveedores que responde. En logística donde el servicio entre agencias es muy cambiable, este factor pesa aún más, porque en el caso en el que el importador recibe una cotización rápida y profesional, deja de tener motivos para esperar otras respuestas.
Así se ve en la practica
Un importador envía solicitudes a 3 agencias al mismo tiempo.
Hora 1: La agencia A responde con la cotización.
Hora 4: El importador está conforme con la tarifa y reserva con agencia A.
Hora 12: Responde B para enterarse que la solicitud ya cerró hace días.
Hora 90: Responde C para enterarse que la solicitud ya cerró hace días.
⏱️ El umbral de los 30 minutos
Este es el dato más importante porque si tu primera cotización llega dentro de los 30 minutos, tu tasa de éxito puede ser de 78% a más. Luego de este primer intervalo de tiempo, la probabilidad de éxito cae rápido.
Tiempo de respuesta Tasa de éxito aproximada Menos de 30 minutos 78%+ 30 minutos – 1 hora 60-70% 1-4 horas 40-50% El mismo día 20-30% Al día siguiente o más tarde Menos del 10%
El promedio de respuesta en el sector para poder cotizar es de 90 horas que son casi 4 días, y sólo el 31% de las solicitudes reciben respuesta el otro 69% se queda sin contestar.
NOTA: Según nuestra experiencia conversando con agencias de carga en Perú, vemos que el problema se intensifica porque buena parte de las cotizaciones todavía se hacen por WhatsApp, un canal rápido en respuesta pero lento en calcular porque nadie tiene sus tarifas centralizadas ahí.
Consideraciones para no perder pedidos por cotizar lento
Cada hora sin responder no es solo esa cotización, es la relación completa con ese cliente que pudo representar por años.
El objetivo no es “responder por responder”, la primera respuesta tiene que ser una cotización completa.
Si no conoces tu tiempo de respuesta hoy, es el primer indicador que debes medir.
En DALA automatizamos la cotización de tus contenedores para que no dependas de buscar tarifas en 5 hojas de cálculo distintas cada vez que un cliente pregunta. Y en nuestro Programa de Aliados, tus importadores pueden crear su tienda online y tener un agente de ventas por WhatsApp a través de DALA — 100% gratis por un año.